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Política de Trocas e Devoluções

O Grupo Goold, representando os e-commerces das marcas Gold Spell, Everk, Extreme Gold e Goold Shop, preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes.

Última atualização: 25 de abril de 2025

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Para trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail atendimentocliente@goold.app.

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Trocas

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca sem custo adicional dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

  • Envie um e-mail para atendimentocliente@goold.app
  • Informe o número do pedido
  • Descreva o motivo da troca
  • Anexe fotos do produto com defeito

Devoluções por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

  • Produto sem sinais de uso
  • Embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios
  • Solicitação por e-mail com número do pedido e motivo da devolução

Ressarcimento

O reembolso total será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Custo da devolução

  • Produto com defeito: o Grupo Goold arca com todos os custos de envio, incluindo frete de retorno e novo envio
  • Arrependimento da compra: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

Condições do produto

Produtos com sinais de uso poderão ter a solicitação recusada. Para aceite, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.

Prazos de resposta

  • Responder as solicitações em até 2 dias úteis
  • Informar prazos estimados para solução de acordo com o tipo de solicitação

Compromisso com você

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e respeitar seus direitos como consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimentocliente@goold.app.