Esta Política de Privacidade explica como a Goold Shop coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais em suas operações digitais.

Razão social: YOU CO MARKETING LTDA

CNPJ: 31.122.108/0001-80

Site oficial: www.goold.shop

Canal de privacidade e LGPD: privacidade@goold.shop

Atendimento: atendimentocliente@goold.app ou Chat

Última atualização: 07 de julho de 2026 às 11:08

Responsável: Mateus Barbosa Dos Santos

Resumo dos principais pontos

1. Coletamos dados necessários para cadastro, compra, pagamento, entrega e atendimento.
2. Utilizamos dados para processar pedidos, prevenir fraudes e melhorar a experiência do cliente.
3. Podemos compartilhar dados com fornecedores essenciais, como pagamentos, logística, tecnologia e atendimento.
4. Não vendemos dados pessoais de clientes.
5. Utilizamos cookies para funcionamento, segurança, análise, personalização e marketing.
6. O titular pode solicitar acesso, correção, exclusão, oposição, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD.

1. Controlador dos dados

A controladora dos dados pessoais é a YOU CO MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ nº 31.122.108/0001-80, responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais utilizados na operação da Goold Shop.

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados devem ser enviadas para: privacidade@goold.shop

2. Dados pessoais que podemos coletar

2.1. Dados cadastrais

Nome completo, CPF, CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço de entrega, endereço de cobrança, login, senha criptografada e demais informações necessárias à identificação do cliente.

2.2. Dados de compra e pedido

Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados, valor do pedido, forma de pagamento, status do pedido, histórico de compras, nota fiscal, cupons, brindes, pontos, cashback, trocas, devoluções, reembolso e histórico de atendimento.

2.3. Dados de pagamento

Meio de pagamento escolhido, dados transacionais, status da transação, identificadores de gateway, autorização, parcelas, comprovantes, conciliação, antifraude e chargeback.

A empresa não armazena dados completos de cartão de crédito, como número integral, código de segurança ou informações sensíveis de autenticação, salvo quando permitido e processado por fornecedores certificados e autorizados.

2.4. Dados de entrega e logística

Endereço, CEP, região, transportadora, código de rastreio, status de entrega, tentativas de entrega, ocorrência logística, comprovante de entrega, contato do destinatário e informações necessárias ao transporte do pedido.

2.5. Dados de atendimento

Mensagens enviadas por chat, WhatsApp, e-mail, telefone, formulários, redes sociais, SAC, avaliações, reclamações, fotos, vídeos, áudios, documentos, número do pedido e evidências relacionadas a suporte, avaria, defeito, troca ou devolução.

2.6. Dados de navegação e dispositivo

Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, origem da visita, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, cookies, pixels, tags, geolocalização aproximada, eventos de navegação, cliques, carrinho e interações com anúncios.

2.7. Dados de marketing e preferências

Preferências de produtos, categorias, campanhas, histórico de engajamento, consentimentos, comunicações recebidas, abertura de e-mails, cliques, participação em promoções, pesquisas, reviews, NPS, CSAT e segmentações comerciais.

2.8. Dados sensíveis

Em regra, não solicitamos dados pessoais sensíveis. Em situações específicas de atendimento, reação adversa, análise de qualidade ou segurança do consumidor, o cliente poderá nos enviar informações relacionadas à saúde, alergias, fotos, laudos ou relatos.

Nesses casos, os dados serão tratados apenas quando necessário e com maior cuidado.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar, autenticar e gerenciar cadastro de cliente;
• processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
• prestar atendimento, suporte e comunicações transacionais;
• prevenir fraudes, chargebacks, abuso de cupons e incidentes de segurança;
• personalizar experiência, recomendações, vitrines e campanhas;
• enviar ofertas, novidades, cupons, benefícios e conteúdos promocionais;
• gerenciar programas de fidelidade, pontos, cashback, clube, brindes e benefícios;
• realizar pesquisas de satisfação, avaliações, reviews, NPS e CSAT;
• melhorar produtos, serviços, logística, atendimento, tecnologia e experiência do usuário;
• cumprir determinações legais, judiciais, administrativas ou regulatórias;
• defender direitos da empresa, clientes, parceiros ou terceiros.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito, prevenção a fraudes, consentimento e proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros necessários para operação, segurança, atendimento, pagamento, entrega, marketing, tecnologia e cumprimento de obrigações legais.

Os dados podem ser compartilhados com:

• gateways de pagamento, adquirentes, bancos, emissores, bandeiras e intermediadores financeiros;
• sistemas antifraude, autenticação, validação cadastral e proteção ao crédito;
• transportadoras, Correios, operadores logísticos, centros de distribuição e entregadores parceiros;
• plataformas de e-commerce, ERP, CRM, atendimento, suporte, chat, WhatsApp e automação;
• provedores de hospedagem, nuvem, segurança, analytics e tecnologia;
• ferramentas de marketing, mídia, remarketing, e-mail, SMS, push, redes sociais e mensageria;
• fornecedores, fabricantes, laboratórios e parceiros de qualidade, quando necessário;
• empresas do mesmo grupo econômico, marcas, filiais e parceiros operacionais;
• autoridades públicas, fiscais, judiciais, policiais, regulatórias ou administrativas, quando houver obrigação legal;
• escritórios jurídicos, contábeis, auditorias, consultorias e prestadores necessários para defesa de direitos.

A Goold Shop não vende dados pessoais de clientes.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, tags, SDKs e tecnologias semelhantes para funcionamento da loja, segurança, login, carrinho, checkout, análise de navegação, personalização, mensuração de campanhas, remarketing e melhoria da experiência.

• Cookies essenciais: necessários para funcionamento da loja, login, carrinho, checkout e segurança.
• Cookies analíticos: usados para medir desempenho e entender comportamento agregado dos usuários.
• Cookies funcionais: usados para lembrar preferências, região, idioma e configurações.
• Cookies de marketing: usados para personalizar anúncios, medir campanhas, criar públicos e realizar remarketing.

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador ou, quando disponível, na central de preferências da loja.

7. Comunicações de marketing

Podemos enviar comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp, push, telefone, redes sociais, mídia paga ou outros canais sobre produtos, ofertas, cupons, lançamentos, campanhas, conteúdos e benefícios.

O usuário pode solicitar o cancelamento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro, resposta ao canal utilizado ou solicitação ao atendimento.

Mesmo após o descadastro de marketing, comunicações transacionais relacionadas a pedido, pagamento, entrega, segurança, atendimento, troca, devolução, reembolso ou obrigação legal poderão continuar sendo enviadas.

8. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, atender pedidos, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas e defender direitos.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para retenção.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação indevida, vazamento ou tratamento inadequado.

Entre as medidas possíveis estão controle de acesso, criptografia, autenticação, monitoramento, registros de segurança, segregação de permissões, backups, políticas internas, contratos com fornecedores e ferramentas de proteção.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante envolvendo dados pessoais, a empresa avaliará o caso e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, envie solicitação para: privacidade@goold.shop.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger sua segurança.

11. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com participação, supervisão ou autorização dos pais ou responsáveis legais.

Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de criança ou adolescente sem base legal adequada, poderemos excluir os dados, cancelar cadastro, suspender pedido ou solicitar validações adicionais.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, marketing, segurança, atendimento, pagamento ou análise podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, buscando fornecedores que possuam padrões adequados de segurança, privacidade e proteção de dados.

13. Decisões automatizadas e antifraude

Podemos utilizar sistemas automatizados para prevenção a fraudes, análise de risco, segurança da conta, validação de pagamento, concessão de benefícios, personalização de ofertas e recomendação de produtos.

Essas análises podem considerar dados cadastrais, transacionais, dispositivo, comportamento de compra, histórico de pedidos, tentativas de pagamento, geolocalização aproximada, inconsistências e sinais de risco.

O usuário poderá solicitar informações e revisão de decisões automatizadas quando aplicável, conforme a LGPD.

14. Links e plataformas de terceiros

Nossa loja pode conter links, integrações, botões, conteúdos ou funcionalidades de terceiros, como redes sociais, gateways de pagamento, transportadoras, aplicativos, plataformas de mídia e ferramentas externas.

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros.

15. Atualizações desta Política

A empresa poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, comerciais, operacionais, tecnológicas ou de segurança. A versão vigente será publicada nos canais oficiais da empresa, com indicação da data de atualização.