Estes Termos de Uso regulam o acesso, a navegação, o cadastro, a compra de produtos e a utilização dos ambientes digitais da Goold Shop.
Razão social: YOU CO MARKETING LTDA
CNPJ: 31.122.108/0001-80
Site oficial: www.goold.shop
Canal de privacidade e LGPD: privacidade@goold.shop
Atendimento: atendimentocliente@goold.app ou Chat
Última atualização: 07 de julho de 2026 às 11:08
Responsável: Mateus Barbosa Dos Santos
Resumo dos principais pontos
- O uso da loja depende da aceitação destes Termos.
- O cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
- Produtos, preços, cupons, brindes e promoções estão sujeitos à disponibilidade.
- Pedidos podem passar por análise de pagamento, segurança e antifraude.
- Prazos de entrega são estimativas e podem variar por fatores logísticos.
- Trocas, devoluções e reembolsos seguem política própria.
- É proibido usar a plataforma de forma fraudulenta, abusiva ou irregular.
- O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, navegar, criar cadastro, realizar compras ou utilizar qualquer funcionalidade da loja virtual, aplicativo, páginas, conteúdos, campanhas, produtos ou serviços da Goold Shop, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá interromper o uso da plataforma e não concluir compras, cadastros ou solicitações.
2. Sobre a Goold Shop
A Goold Shop atua no comércio eletrônico de cosméticos, produtos de beleza, perfumaria, higiene pessoal, suplementos, kits, combos, brindes promocionais e produtos relacionados, conforme disponibilidade no site.
As informações, imagens, descrições, benefícios, composições, modos de uso, recomendações e resultados esperados dos produtos possuem finalidade informativa e comercial.
Resultados de produtos cosméticos, capilares, perfumaria, beleza, higiene pessoal ou suplementação podem variar de pessoa para pessoa, conforme características individuais, rotina de uso, frequência, histórico químico, tipo de cabelo, tipo de pele, hábitos, armazenamento e forma de aplicação.
3. Uso correto dos produtos
Os produtos devem ser utilizados conforme as instruções do rótulo, embalagem, página do produto ou material oficial da marca.
Em caso de sensibilidade, irritação, alergia, desconforto ou reação adversa, o uso deve ser suspenso imediatamente, sendo recomendável procurar orientação médica, dermatológica ou profissional habilitada quando necessário.
A Goold Shop não se responsabiliza por uso inadequado, aplicação em desacordo com as instruções, mistura indevida com outros produtos, armazenamento incorreto ou expectativas de resultado não garantidas.
4. Cadastro do cliente
Para realizar compras, acompanhar pedidos, acessar benefícios ou utilizar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar informar dados como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, endereço de cobrança e informações necessárias ao pagamento.
O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com seus documentos.
A empresa poderá solicitar confirmações adicionais quando houver divergência cadastral, suspeita de fraude, risco operacional, inconsistência de pagamento, chargeback, uso indevido da conta ou necessidade de validação de segurança.
5. Conta, senha e segurança
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de senhas, códigos de verificação, dispositivos conectados e demais credenciais de acesso.
A empresa poderá suspender, limitar ou bloquear contas em caso de suspeita de fraude, uso indevido, violação destes Termos, abuso de promoções, chargeback indevido, múltiplas contas irregulares, comportamento ofensivo contra atendimento ou qualquer prática que coloque em risco a operação, outros clientes, parceiros ou a segurança da plataforma.
6. Produtos, ofertas e disponibilidade
Ofertas, preços, cupons, brindes, kits, combos, frete grátis, pontos, cashback, condições promocionais e benefícios comerciais podem variar conforme campanha, estoque, região, canal de venda, perfil do cliente, disponibilidade logística ou regra específica da ação.
A inclusão de produto no carrinho não garante reserva de estoque. O pedido somente será considerado confirmado após aprovação do pagamento, validação antifraude, disponibilidade do produto, emissão fiscal quando aplicável e confirmação operacional.
Em caso de indisponibilidade de produto, erro de estoque, divergência operacional ou impossibilidade de envio, a empresa poderá oferecer substituição, crédito, reembolso, cancelamento parcial ou cancelamento total do pedido, conforme o caso e a legislação aplicável.
7. Preços e pagamentos
Os preços exibidos podem ser alterados a qualquer momento, respeitadas as compras já confirmadas, salvo erro manifesto, falha sistêmica, fraude, uso indevido de cupom ou inconsistência relevante.
Os pagamentos podem ser processados por gateways, intermediadores, bancos, bandeiras, adquirentes, carteiras digitais, Pix, cartão de crédito, cartão de débito, boleto, parcelamento ou outros meios disponibilizados no checkout.
A aprovação do pagamento depende das regras do meio escolhido e das análises de segurança. Pedidos com suspeita de fraude, divergência de titularidade, inconsistência cadastral, endereço incompleto, CPF irregular, pagamento contestado ou risco de chargeback poderão ser cancelados ou retidos para análise.
8. Cupons, brindes e benefícios
Cupons, pontos, cashback, brindes, frete grátis, descontos, combos, ofertas relâmpago, benefícios de clube e campanhas promocionais são concedidos conforme regras próprias de cada campanha.
A empresa poderá limitar o uso de benefícios por CPF, e-mail, telefone, endereço, dispositivo, IP, pedido, campanha ou período.
O uso abusivo, fraudulento ou automatizado poderá gerar cancelamento do benefício, cancelamento do pedido, bloqueio da conta e demais medidas cabíveis.
Brindes e itens promocionais estão sujeitos à disponibilidade de estoque e podem ser substituídos por item equivalente quando necessário. Brindes não possuem valor comercial para troca em dinheiro, abatimento ou conversão em crédito, salvo obrigação legal aplicável.
9. Entrega, frete e acompanhamento
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, aprovação antifraude, emissão fiscal, separação do pedido e postagem ou coleta pela transportadora, conforme o fluxo operacional aplicável.
Os prazos informados no checkout são estimativas e podem variar por região, disponibilidade logística, feriados, greves, força maior, restrições de transporte, endereço incorreto, ausência do destinatário, eventos climáticos, falhas da transportadora ou situações fora do controle direto da empresa.
O cliente é responsável por informar endereço completo e correto. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega, poderá haver nova cobrança de frete para reenvio.
10. Nota fiscal e dados fiscais
O cliente declara que os dados fornecidos para emissão fiscal são verdadeiros e completos.
Após a emissão da nota fiscal, alterações em dados fiscais, CPF, CNPJ, endereço ou itens poderão ser limitadas pelas regras fiscais aplicáveis.
A empresa poderá cancelar pedidos quando houver inconsistência fiscal, divergência cadastral, suspeita de fraude, impossibilidade de emissão de nota fiscal, restrição operacional ou impedimento legal.
11. Trocas, devoluções e reembolso
Solicitações de troca, devolução, arrependimento, produto com defeito, produto avariado, pedido divergente, pedido incompleto, cancelamento e reembolso seguem a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Goold Shop.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Por se tratar de produtos de uso pessoal, cosméticos, higiene, beleza, perfumaria, suplementos e itens similares, produtos abertos, utilizados, violados, consumidos parcialmente, contaminados, sem embalagem adequada ou com sinais de mau uso poderão ter a troca ou devolução recusada, salvo em caso de defeito, vício de qualidade ou obrigação legal aplicável.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: trocas@goold.shop.
12. Condutas proibidas
O usuário não poderá praticar atos que prejudiquem a empresa, outros clientes, parceiros, fornecedores ou a segurança da plataforma, incluindo:
- utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
- criar cadastros falsos, duplicados ou com dados de terceiros sem autorização;
- usar cartões, contas, documentos ou meios de pagamento de terceiros de forma irregular;
- manipular cupons, brindes, benefícios, programas de pontos ou regras promocionais;
- tentar invadir, copiar, raspar, automatizar, interferir ou sobrecarregar a plataforma;
- praticar engenharia reversa, scraping, mineração de dados ou uso automatizado não autorizado;
- contestar indevidamente compras legítimas ou praticar chargeback fraudulento;
- utilizar marca, imagens, textos, vídeos, layout, campanhas ou materiais da empresa sem autorização.
13. Propriedade intelectual
Marcas, logotipos, nomes comerciais, imagens, vídeos, textos, descrições, layouts, ícones, embalagens, campanhas, interfaces, códigos, bancos de dados e demais conteúdos disponíveis na loja são protegidos por direitos de propriedade intelectual da empresa, de suas marcas, licenciantes, fornecedores ou parceiros.
O acesso à loja não concede licença, cessão ou autorização de uso desses ativos, exceto para navegação e compra pessoal dentro das finalidades da plataforma.
14. Avaliações e conteúdos enviados
O usuário poderá enviar avaliações, comentários, fotos, vídeos, feedbacks ou depoimentos sobre produtos e experiência de compra. Ao enviar conteúdo, o usuário autoriza a empresa a utilizar, reproduzir, adaptar, publicar, moderar e divulgar esse material em canais próprios ou de terceiros, respeitada a legislação aplicável e a Política de Privacidade.
A empresa poderá remover conteúdos ofensivos, falsos, fraudulentos, discriminatórios, abusivos, ilegais, com dados pessoais de terceiros, spam, links suspeitos ou linguagem inadequada.
15. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais ocorre conforme a Política de Privacidade da Goold Shop, que explica quais dados são coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e quais direitos o titular possui.
16. Limitação de responsabilidade
A empresa não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado dos produtos, aplicação em desacordo com instruções, reações individuais não relacionadas a defeito, informações incorretas fornecidas pelo cliente, falhas de terceiros, indisponibilidades temporárias da plataforma ou expectativas de resultado não garantidas.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.
17. Alterações destes Termos
A empresa poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, comerciais, operacionais, tecnológicas ou de segurança. A versão vigente será publicada nos canais oficiais da empresa, com indicação da data de atualização.
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